ITSS，即信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。

ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。

体系框架

ITSS-3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。

如何认证

ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控。

根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分要素，一共涉及24项关键指标，每项指标都具体到文件。这些文件都涉及到ITSS评估，包含每级成熟度分别的要求和审核要点。

ITSS评估分为文件评审和现场评审两个环节，评估较为严格，深圳赛恒信息技术有限公司凭借其专业可靠的咨询实力，迄今帮助数百家企业顺利拿到ITSS证书。

使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益，主要为：

提升IT服务质量

优化IT服务成本

强化IT服务效能

降低IT服务风险

ITSS认证，对于企业的具体好处：

1. 提高运维业务附加值，促进业务多元化发展

2. 提升企业公信力，为企业创造更多商业机会和服务收入

3. 提高企业知名度，强化市场占有率

4. 创建流程化运维服务管理体系，提高运维服务效率

5. 均衡资源配置，减少运维服务成本

6. 提高企业服务意识，提高员工能力，增进企业创意

7. 通过ITSS证书的企业有机会取得政府补贴资助