IT服务管理认证咨询
ITSS

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什么是ITSS

ITSS,即信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。

组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。

ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。




ITSS

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ITSS体系框架

体系框架

ITSS-3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。

如何认证

ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控。

根据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合,从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程,形成一个闭环同时管控内部四要素(人员、资源、过程、技术)及分要素,一共涉及24项关键指标,每项指标都具体到文件。这些文件都涉及到ITSS评估,包含每级成熟度分别的要求和审核要点。

ITSS评估分为文件评审和现场评审两个环节,评估较为严格,深圳赛恒信息技术有限公司凭借其专业可靠的咨询实力,迄今帮助数百家企业顺利拿到ITSS证书。


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ITSS认证的好处

使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益,主要为:

提升IT服务质量

优化IT服务成本

强化IT服务效能

降低IT服务风险


ITSS认证,对于企业的具体好处:

1. 提高运维业务附加值,促进业务多元化发展

2. 提升企业公信力,为企业创造更多商业机会和服务收入

3. 提高企业知名度,强化市场占有率

4. 创建流程化运维服务管理体系,提高运维服务效率

5. 均衡资源配置,减少运维服务成本

6. 提高企业服务意识,提高员工能力,增进企业创意

7. 通过ITSS证书的企业有机会取得政府补贴资助